BUSINESS PROCESS REENGINEERING PADA PROSES ADMINISTRASI TAGIHAN AIR: STUDI KASUS KPAB GANG GEDANG MAS

Administrasi tagihan air yang masih dilakukan secara manual di Gang Gedang Mas, Desa Curungrejo, menyebabkan proses yang lambat, tidak efisien, dan rentan terhadap kesalahan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi proses administrasi tagihan air melalui pendekatan Business Process Reengineering (BPR). Perbaikan mencakup pada empat proses utama, yaitu pencatatan meteran air, input data, perhitungan tagihan, dan distribusi informasi tagihan, dengan melibatkan dua aktor utama: petugas lapangan dan pengelola administrasi. Metode yang digunakan adalah studi kasus, dengan tahapan observasi langsung, pemodelan proses menggunakan notasi BPMN, serta pengukuran efisiensi waktu dan throughput proses administrasi pada satu siklus pengolahan tagihan sebelum dan sesudah perancangan ulang proses. Solusi yang diusulkan rancangan model proses digital yang mendukung otomasi alur kerja pada tingkat desain, tanpa tahap implementasi sistem, namun tetap mempertahankan peran operasional petugas lapangan. Hasil penelitian menunjukkan penurunan signifikan dalam waktu proses, dari 684 menit menjadi 168 menit, serta peningkatan efisiensi throughput proses administrasi pada satu siklus pengolahan tagihan sebesar 307,5%. Penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan BPR melalui rancangan model proses mampu mengoptimalkan pengelolaan tagihan air di komunitas skala kecil dengan infrastruktur terbatas, sehingga memberikan solusi yang efisien dan dapat diadaptasi di berbagai konteks serupa.