EFEKTIVITAS PROGRAM KIOS e-PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN LANGSUNG JADI (PAK LADI) DALAM MENUNJANG KEMUDAHAN AKSES PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PASURUAN

Latar belakang penelitian ini didasari pada adanya permasalahan terkait efektivitas Kios e-Pak Ladi yang mana program Kios e-Pak Ladi sudah dilaksanakan sejak 2021 secara bertahap dalam perkembangannya. Permasalahan terkait Kios e-Pak Ladi yang ada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan terutama di Desa/ Kelurahan yang terspasang perangkat Kios e-Pak Ladi seperti Desa Sumberdawesari dan Desa Sumberanyar. Terdapat beberapa kekurangan meliputi kurangnya sosialisasi yang mengakibatkan kurangnya pemahaman masyarakat, tantangan pada operasional yang mempengaruhi efisiensi layanan, dan keterbatasan teknoligi dan sumber daya yang menghambat kelancaran penyediaan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiamana efektivitas program Kios e-Pak Ladi dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Pasuruan. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini dilihat dari indikator pencapaian tujuan, integritas, dan adaptasi menyatakan bahwa, meskipun program Kios e-Pak Ladi telah dapat meningkatkan aksebilitas terhadap layanan administrasi, upaya berkelanjutan sangat penting untuk dalam mengatasi permasalahan teknis. Masih perlu perbaikan terhadap program pelayanan pubik untuk memenuhi harapan masyarakat akan kualitas layanan yang lebih baik. Jika kebutuhan masyarakat akan mudahnya terhadap akses kepengurusan administrasi kependudukan tercapai, diharapkan masyarakat bisa lebih produktif dan dapat membangun kesadaran akan pentingnya memiliki kelengkapan administrasi kependudukan sehingga kewajiban dan hak warga negara.