Aktivitas Komunikasi Penggunaan Aplikasi PLN Mobile Oleh Pelanggan PT. PLN Persero ULP Singosari Kabupaten Malang

Dalam era modern perkembangan teknologi mengalami kemajuan sangat pesat. Komunikasi menjadi sektor yang terdampak akan perkembangan teknologi sehingga berpengaruh terhadap cara berkomunikasi Masyarakat. Pemanfaatan internet dan aplikasi merupakan bentuk pemanfaatan teknologi komunikasi oleh Masyarakat, Terutama penggunaan aplikasi PLN Mobile yang digagas oleh PLN. Data menunjukkan bahwa lebih dari separuh penduduk Indonesia terhubung dengan internet, dengan pertumbuhan jumlah pengguna internet tercepat di dunia. Masyarakat Singosari mengetahui cara penggunaan teknologi komunikasi berbasis aplikasi. Maka dari itu, Penelitian ini bertujuan untuk mengulas Aktivitas Komunikasi Penggunaan aplikasi PLN Mobile Oleh pelanggan PT.PLN Persero ULP Singosari Kabupaten Malang.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif, dengan jenis fenomenologi yang melibatkan pengalaman yang pernah dilakukan oleh seseorang terhadap suatu konteks situasi/fenomena. Penidentifikasian cara manusia, Tindakan manusia ketika menghadapi suatu fenomena/gejala yang dialami secara sadar (Cresswell, 1998). Data yang dihasilkan bersumber dari observasi, Wawancara, Dan dokumen yang nantinya akan dilakukan analisis dan menghasilkan dari kondisi yang faktual.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pelanggan PLN ULP Singosari Kabupaten Malang menggunakan aplikasi PLN Mobile secara intensif untuk berbagai keperluan. Aktivitas Komunikasi yang terjadi antara pelanggan dengan PLN melalui PLN Mobile memberikan kemudahan dan efisiensi dalam proses transaksi dan mendapatkan informasi, Sehingga pelanggan merasa puas dengan adanya PLN Mobile. Dengan demikian, Penelitian ini dapat meningkatkan pemahaman tentang komunikasi dalam penggunaan aplikasi serta memberikan kontribusi positif dalam perkembangan pelayanan melalui PLN Mobile kepada pelanggan PT. PLN Persero ULP Singosari Kabupaten Malang.