PENERAPAN INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC) PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM (Studi pada Pengelola Akun Instagram @tokoroticengli)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) pada akun Instagram @tokoroticengli sebagai media komunikasi pemasaran Toko Roti Cengli. Perkembangan media digital mendorong organisasi untuk tidak hanya menggunakan berbagai aktivitas komunikasi pemasaran, tetapi juga mengintegrasikan aktivitas tersebut agar pesan yang diterima konsumen tetap konsisten. Penerapan komunikasi pemasaran terpadu dalam konteks UMKM menjadi menarik untuk dikaji karena adanya keterbatasan sumber daya yang dapat memengaruhi proses integrasi komunikasi.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Penentuan informan dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan melibatkan dua informan yang terlibat dalam aktivitas komunikasi pemasaran perusahaan. Data diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur pada informan pertama, jawaban tertulis melalui Google Form pada informan kedua, observasi terhadap akun Instagram @tokoroticengli, dan dokumentasi. Uji keabsahan data dilakukan menggunakan triangulasi teknik dengan membandingkan hasil wawancara, observasi, dokumentasi, dan interpretasi berdasarkan teori komunikasi pemasaran terpadu. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña (2018) yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan IMC pada akun Instagram @tokoroticengli dilakukan melalui penggunaan elemen advertising, sales promotion, public relations, personal selling, direct marketing, dan interactive marketing yang dijalankan melalui aktivitas komunikasi digital dan interaksi langsung dengan pelanggan. Instagram digunakan tidak hanya sebagai media publikasi, tetapi juga sebagai ruang yang menghubungkan berbagai aktivitas komunikasi pemasaran. Namun, integrasi yang ditemukan masih lebih dominan berada pada tingkat operasional dibanding strategis karena keterhubungan komunikasi lebih terlihat pada koordinasi aktivitas dan konsistensi pesan dibanding pengelolaan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.