PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP RESPON HUMAS RS PERSADA DI MEDIA SOSIAL DALAM MENANGGAPI ISU PELECEHAN SEKSUAL (Studi Kasus pada Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UMM Angkatan 2022)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh viralnya isu pelecehan seksual di media sosial yang mendorong RS Persada melakukan klarifikasi secara publik. Fenomena
tersebut menimbulkan beragam respons dari masyarakat, khususnya mahasiswa Ilmu Komunikasi yang memiliki pengetahuan komunikasi relatif lebih mendalam.
Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana persepsi mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP UMM angkatan 2022 terbentuk terhadap strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh RS Persada. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teori Konstruksi Sosial atas Realitas dari Berger dan Luckmann sebagai kerangka analisis untuk melihat proses pembentukan persepsi melalui pengalaman, pengetahuan, dan interaksi sosial.

Hasil penelitian menunjukkan lima tema utama. Pertama, respons humas RS dipersepsikan formal, kaku, dan tidak empatik. Kedua, penggunaan istilah “oknum” yang berulang serta klaim kepemimpinan perempuan dinilai defensif
dan kurang relevan. Ketiga, pemilihan Instagram sebagai media klarifikasi tepat karena sesuai dengan karakteristik penyebaran isu. Keempat, keheningan setelah klarifikasi serta kembalinya konten rutinitas tanpa pembaruan kasus menimbulkan kesan kurang terbuka. Kelima, respons RS
Persada dinilai belum memenuhi prinsip komunikasi krisis yang efektif sehingga berdampak pada menurunnya citra dan kepercayaan mahasiswa terhadap institusi tersebut. Kesimpulannya, persepsi mahasiswa terhadap respons humas RS Persada cenderung negatif dan terbentuk secara sosial melalui internalisasi pengetahuan akademik, pengalaman langsung sebagai pasien atau pengunjung, serta paparan terhadap konten media sosial.