KUALITAS PELAYANAN KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MALANG

pemerintah bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat dalam rangka menciptakan kesejahteraan masyarakat untuk memberikan yang terbaik dalam penyajian layanan publik. Kualitas pelayanan merupakan suatu komponen penting dalam fasilitas yang diberikan oleh pemerintah. Oleh karena itu pemerintah wajib untuk bekerja lebih efisien dan efektif agar tujuan dari suatu proses pemerintah dapat tercapai sesuai dengan yang diinginkan. Kualitas pelayanan sudah pasti menjadi kunci utama bagi instansi dalam mencapai tujuan organisasi serta menjamin keberlangsungan organisasi tersebut.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Sedangkan untuk teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi,wawancara, dan dokumentasi. Maka dari itu terdapat beberapa yang menjadi akar permasalahan dalam penelitian ini Masih banyaknya masyarakat kurang puas dengan pelayanan yang berada di dispendukcapil kabupaten malang.

Dalam penelitian ini terdapat beberapa permasalahan yang mana menyebabkan kurang puasnya masyarakat terhadap kinerja aparat, kurangnya informasi serta pengetahuan aparat kepada masyarakat dan teknologi menjadi kendala utama yang menyebabkan tidak efisiennya sebuah pelayanan di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Malang.