HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSU UMM

Latar Belakang: Komunikasi terapeutik merupakan salah satu komponen penting dalam pelayanan keperawatan yang berperan dalam meningkatkan kualitas interaksi antara perawat dan pasien serta mempengaruhi kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi indikator utama dalam menilai mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang. Metode: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan metode deskriptif korelasional dan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 185 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner komunikasi terapeutik dan kuesioner kepuasan pasien. Analisis data dilakukan dengan uji korelasi Spearman Rank. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar komunikasi terapeutik perawat berada dalam kategori terapeutik (94,1%) dan tingkat kepuasan pasien mayoritas berada pada kategori puas (64,9%). Hasil uji statistik menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien dengan nilai p < 0,001 dan koefisien korelasi (r) sebesar 0,489 yang menunjukkan hubungan sedang dan bersifat positif. Kesimpulan: Penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. Semakin baik komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh perawat, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.