PENGARUH BRAND IMAGE DAN PROMOSI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA PRODUK SKINTIFIC DI MARKETPLACE SHOPEE KOTA MALANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan promosi media sosial terhadap keputusan pembelian melalui electronic word of mouth (e-wom) pada produk Skintific di marketplace Shopee Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square (PLS). Sampel penelitian berjumlah 180 responden yang merupakan konsumen Skintific di Kota Malang yang pernah membeli produk melalui Shopee. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan promosi media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, brand image dan promosi media sosial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-wom. E-wom terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta mampu memediasi pengaruh brand image dan promosi media sosial terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik citra merek dan semakin efektif promosi media sosial maka semakin kuat e-wom yang terbentuk dan semakin tinggi keputusan pembelian konsumen.