EVALUASI KINERJA QUALITY OF SERVICE (QOS) PADA PROSES KOMUNIKASI CLIENT–SERVER LAYANAN SSO PADA AKSES JARINGAN INTRANET DAN EKSTERNAL

Layanan Single Sign-On (SSO) Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) merupakan sistem autentikasi terpusat bagi berbagai layanan digital kampus sehingga kualitas jaringan sangat memengaruhi kecepatan dan keberhasilan proses login. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi Quality of Service (QoS) komunikasi client–server layanan SSO UMM dengan membandingkan performa jaringan pada kondisi intranet dan eksternal. Pengukuran dilakukan menggunakan analisis packet capture berbasis Wireshark pada trafik HTTPS dan ICMP. Data hasil tangkapan dianalisis melalui parameter throughput, delay, jitter, dan packet loss sesuai klasifikasi TIPHON. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan performa yang jelas antara kedua kondisi. Pada jaringan intranet, diperoleh throughput rata-rata 830,04 kbps, delay 19,70 ms, jitter 20,13 ms, dan packet loss 0,28%, yang dikategorikan baik hingga sangat baik. Sebaliknya, jaringan eksternal menunjukkan penurunan kualitas dengan throughput rata-rata 192,35 kbps, delay 43,02 ms, jitter 17,33 ms, dan packet loss meningkat menjadi 8,85%, dipengaruhi variabilitas jaringan publik dan kualitas ISP. Kondisi ini berdampak pada meningkatnya latency dan potensi gangguan autentikasi pada akses eksternal. Penelitian ini menegaskan bahwa pendekatan analisis menggunakan Wireshark dan standar TIPHON efektif untuk memetakan performa jaringan, serta menunjukkan bahwa jaringan internal kampus lebih stabil dan optimal dalam mendukung layanan SSO UMM.