PERAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DALAM MEMEDIASI DIMENSI MARKETING MIX 7P TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN UMKM SABLON RANTAU CLOTHARIUM

Kepuasan konsumen merupakan faktor kunci bagi keberlangsungan dan daya saing
usaha, termasuk pada sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di
bidang jasa dan produk kreatif seperti sablon. Salah satu strategi pemasaran yang
dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan konsumen adalah penerapan
marketing mix 7P yang mencakup produk, harga, tempat, promosi, orang, proses,
dan bukti fisik. Namun, pengaruh bauran pemasaran tersebut terhadap kepuasan
konsumen tidak terjadi secara langsung, melainkan melalui tahapan perilaku
konsumen, khususnya keputusan pembelian. Oleh karena itu, penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis peran keputusan pembelian dalam memediasi
pengaruh dimensi marketing mix 7P terhadap kepuasan konsumen UMKM sablon
Rantau Clotharium. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
metode deskriptif. Jumlah sampel sebanyak 150 responden yang merupakan
konsumen UMKM sablon Rantau Clotharium, yang dipilih menggunakan teknik
accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode
Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa dimensi marketing mix 7P berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Selain itu, keputusan pembelian
terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen serta berperan
sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara marketing mix 7P dan kepuasan
konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan strategi pemasaran
berbasis 7P akan lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan konsumen apabila
mampu mendorong terbentuknya keputusan pembelian yang positif. Secara teoritis,
penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian pemasaran
dengan menegaskan peran keputusan pembelian sebagai mekanisme mediasi dalam
hubungan antara marketing mix 7P dan kepuasan konsumen. Secara praktis, hasil
penelitian ini dapat menjadi dasar bagi pelaku UMKM sablon, khususnya Rantau
Clotharium, dalam merancang dan mengoptimalkan strategi pemasaran yang
terintegrasi guna membangun keputusan pembelian yang kuat dan meningkatkan
kepuasan konsumen secara berkelanjutan.