EVALUASI KUALITAS WEBSITE DINAS KEBUDAYAAN KEPEMUDAAN DAN OLAHRAGA SERTA PARIWISATA KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk menyediakan layanan publik berbasis digital melalui pengembangan website resmi. Dinas Kebudayaan, Kepemudaan, Olahraga, dan Pariwisata (Disbudporapar) Kota Surabaya menyediakan website sebagai sarana informasi dan pelayanan publik, sehingga kualitas website perlu dievaluasi untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website Disbudporapar Surabaya menggunakan metode Webqual 4.0 yang mencakup lima dimensi, yaitu Usability, Information Quality, Interaction Quality, Graphic Design, dan Accessibility.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang diisi oleh 50 responden menggunakan teknik accidental sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa website Disbudporapar Surabaya memperoleh penilaian yang baik pada seluruh dimensi, terutama pada aspek Usability serta Information Quality yang dinilai mudah dipahami dan memberikan informasi yang terpercaya. Namun demikian, terdapat beberapa indikator yang memerlukan perbaikan, seperti ketersediaan informasi yang lebih detail, peningkatan rasa aman dalam penyampaian data pribadi, serta peningkatan kualitas layout dan aksesibilitas website.
Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar perbaikan bagi pihak Disbudporapar Surabaya dalam mengoptimalkan kualitas layanan publik berbasis website.