ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS BUMIAJI KOTA BATU

Puskesmas Bumiaji Kota Batu menghadapi tantangan dalam penyelenggaraan layanan kesehatan terutama terkait persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan yang dianggap kurang optimal. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode 2019–2023 menunjukkan fluktuasi terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) setiap tahun. Observasi dan wawancara yang dilakukan mengonfirmasi bahwa ulasan di Google Review masih mencerminkan ketidakpuasan terhadap layanan, menyebabkan ketimpangan informasi dengan hasil IKM. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Bumiaji.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif, tabulasi silang, regresi linear sederhana, uji koefisien determinasi, dan uji t parsial dengan SPSS 27. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Sedangkan dari hasil uji koefisien determinasi mendapatkan hasil sebesar 44,3% dan 55,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini.
Sebagai rekomendasi penelitian ini menekankan perlunya ada peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dan beberapa aspek fisik atau berupa fasilitas kesehatan yang ada di Puskesmas Bumiaji Kota Batu. Dengan melakukan evaluasi dan peningkatan terhadap 2 aspek tersebut, maka upaya ini diharapkan dapat menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih baik dan lebih aman bagi Masyarakat.