PENGARUH CITRA TOKO DAN HARGA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN AWW FASHION CABANG NGANJUK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra toko dan harga terhadap niat pembelian ulang, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, pada konsumen AWW Fashion Cabang Nganjuk. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pemahaman terhadap perilaku konsumen dalam industri fashion yang kompetitif, khususnya dalam membentuk loyalitas melalui pembelian ulang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang merupakan pelanggan AWW Fashion. Analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa citra toko dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra toko dan harga juga memiliki pengaruh positif terhadap niat pembelian ulang. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti secara signifikan memediasi pengaruh citra toko dan harga terhadap niat pembelian ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan citra toko dan penetapan harga yang tepat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya mendorong niat mereka untuk melakukan pembelian ulang.