ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE KEDAITOPUP.ID MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE AND PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Kedaitopup.id adalah platform berbasis website yang menawarkan top up game dengan fokus pada kemudahan dan harga terjangkau. Dalam waktu singkat Kedaitopup telah berhasil menarik perhatian pengguna dalam waktu satu tahun belakang. Dalam konteks persaingan yang semakin ketat kualitas layanan menjadi kunci utama untuk memenangkan kepercayaan dan kepuasan pengguna. Maka dari itu analisis kualitas layanan dilakukan untuk menjawab permasalahan bagaimana persepsi pengguna tentang kualitas layanan kediatopup.id. Berdasarkan Hasil penelitian yang ditemukan pada variabel usability dengan nilai 0.33, information quality 0.04, service interaction 0.39 dan rata-rata dari keseluruhan variabel adalah 0.26. Dari hasil analisis kesenjangan ditemukan bahwa information quality Qi GAP < 0 yang artinya kierja masih kurang. kesimpulan yang didapatkan ada 9 atribut yang masuk kedalam kuadran 1 dan 3. Rekomendasi yang diberikan berupa saran perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan yang masih kurang dari persepsi pengguna.