PENGARUH AKTIVITAS PEMASARAN MEDIA SOSIAL TERHADAP LOYALITAS BRAND YANG DIMEDIASI EKUITAS BRAND DAN KEPERCAYAAN BRAND PADA PELANGGAN INDIHOME SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh social media marketing activities terhadap loyalitas brand yang dimediasi ekuitas brand dan kepercayaan brand pada pelanggan Indihome Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling pelanggan Indihome sebanyak 300 responden. Alat analisis yang digunakan adalah path analysis dengan menggunakan SEM AMOS. Instrument dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji outliers, uji model fit, uji hipotesis dan sobel test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing activities berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty, social media marketing activities berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust, social media marketing activities berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity, brand trust berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity, brand trust berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty, brand equity berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty, social media marketing activities berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty melalui brand trust, social media marketing activities tidak berpengaruh terhadap brand loyalty melalui brand equity pada pelanggan Indihome di Surabaya.