ANALISIS USER EXPERIENCE PADA APLIKASI ISUMENEP MENGGUNAKAN METODE HEART FRAMEWORK

HEART Framework merupakan kerangka kerja yang dapat mewakili atau komprehensif dalam melaksanakan pengukuran dari segi UX. User Experience merupakan salah satu hal yang penting yang perlu diperharikan dalam merancang sebuah sistem untuk memberikan pengalaman yang positif serta pelayanan secara optimis dari segi kemudahan dan kenyamanan pengguna. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah analisis user experience terhadap aplikasi perpustakaan dengan tujuan untuk mengukur kepuasan pengguna dari aplikasi “iSumenep” dengan memanfaatkan metode HEART Framework untuk menganalisis aplikasi dari sesi kepuasan pengguna yang mencakup lima aspek HEART Framework. Metode penggalian data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada responden. Pencapaian level of usability pengalaman pengguna sudah mencapai dan melibihi goals yang telah ditentukan sebelumnya. Pernyataan ini mengartikan bahwa aplikasi “iSumenep” sudah mencapai pengalaman positif terhadap penggunanya. Hasil dari pengolahan data dalam penelitian ini nilai Happiness pada fitur baca dengan jumlah nilai 0.94, fitur pinjam dengan jumlah nilai 0.94, fitur kembalikan dengan jumlah nilai 0.94, fitur permintaan buku dengan jumlah nilai 0.93. Engagement pada fitur baca dengan jumlah nilai 0.94, fitur pinjam dengan jumlah nilai 0.95, fitur kembalikan dengan jumlah nilai 0.94, fitur permintaan buku dengan jumlah nilai 0.94. Adoptioan pada fitur baca dengan jumlah nilai 0.94, fitur pinjam dengan jumlah nilai 0.95, fitur kembalikan dengan jumlah nilai 0.95, fitur permintaan buku dengan jumlah nilai 0.94. Retention pada fitur baca dengan jumlah nilai 0.93, fitur pinjam dengan jumlah nilai 0.95, fitur kembalikan dengan jumlah nilai 0.95, fitur permintaan buku dengan jumlah nilai 0.94. Task Success pada fitur baca dengan jumlah nilai 0.94, fitur pinjam dengan jumlah nilai 0.95, fitur kembalikan dengan jumlah nilai 0.94, fitur permintaan buku dengan jumlah nilai 0.94.