“APLIKASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM MERENCANAKAN PERBAIKAN PELAYANAN JASA BERDASARKAN VOICE CUSTOMER“ (Studi kasus di JAWA TIMUR PARK)

ANANTA, DENNY (2006) “APLIKASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM MERENCANAKAN PERBAIKAN PELAYANAN JASA BERDASARKAN VOICE CUSTOMER“ (Studi kasus di JAWA TIMUR PARK). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
APLIKASI_QUALITY_FUNCTION_DEPLOYMENT.pdf

Download (97kB) | Preview

Abstract

Jawa Timur Park merupakan obyek wisata yang memadukan secara serasi konsep pendidikan (education) dan konsep pariwisata (tourism) dalam satu ruang dan satu waktu. Untuk mempertahankan jumlah pengunjung wahana water boom yang mempunyai papan luncur dengan tinggi ± 35,7 m yang ada di Jawa Timur Park maka perlu adanya perbaikan dalam fasilitas ataupun pelayanan, hal ini disebabkan karena tingkat persaingan industri wisata air di Jawa Timur dan kota Malang khususnya semakin meningkat. Agar perusahaan bisa tetap bertahan, maka harus melakukan perbaikan secara terus-menerus, dengan memperhatikan serta menganalisa keinginan dan suara pengunjung secara countinous. Dalam penelitian ini langkah awal yang dilakukan adalah wawancara langsung kepada para pengunjung wahana water boom. Kemudian hasil dari wawancara tersebut dimasukkan ke dalam VOCT I dan VOCT II, selanjutnya di buat diagram Affinitas yang berupa atribut-atribut dari keinginan pengunjung. Atribut tersebut di kuisionerkan untuk memperoleh suara dari pengunjung, selanjutnya dilakukan pengolahan data. Penelitian ini bertujuan untuk merencakan kualitas wahana water boom dengan mengidentifikasi atribut-atribut dan spesifikasi pelayanan berdasarkan Voice of Customer serta menentukan tingkat kepentingan atribut dan respon teknis yang di prioritaskan, kemudian dibuat rencana peningkatan kualitas dalam bentuk HOQ. Berdasarkan dari hasil analisis data, maka dapat ditarik kesimpulan terhadap atriburt – atribut yang di inginkan oleh pengunjung serta target respon teknis yang perlu ditingkatkan pada Jawa Timur Park.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering
Depositing User: Rayi Tegar Pamungkas
Date Deposited: 30 May 2012 02:14
Last Modified: 30 May 2012 02:14
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/6119

Actions (login required)

View Item View Item