PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RSUD PROBOLINGGO

TYAS, YANI INDRI YATINING (2006) PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RSUD PROBOLINGGO. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RSUD PROBOLINGGO.pdf

Download (85kB) | Preview

Abstract

Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Konsumen pada RSUD Probolinggo” merupakan jenis penelitian korelasional, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menentukan ada atau tidaknya korelasi atau hubungan antara variabel bebas terhadap variabel terikat atau membuat prediksi berdasarkan korelasi antar peubah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa yang tercermin dalam lima dimensi yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empiti (emphaty) terhadap kepuasan konsumen pada RSUD Probolinggo serta untuk mengetahui dimensi kualitas jasa berupa bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada RSUD Probolinggo. Data yang dikumpulkan dengan menggunakan metode wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F dan uji t. Berdasarkan hasil penelitian dan penyebaran kuesioner serta pengujian hipotesis I diketahui bahwa variabel Bukti Fisik/Tangibles (X1), Keandalan/Reliability (X2), Ketanggapan/Responsiveness (X3), Jaminan/Assurance (X4) dan Empati/Empaty (X5) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada RSUD Probolinggo. Hasil pengujian hipotesis II diketahui bahwa variabel Empati/Emphaty (X5) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada RSUD Probolinggo.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Zainul Afandi
Date Deposited: 13 Jul 2012 08:13
Last Modified: 13 Jul 2012 08:13
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/12013

Actions (login required)

View Item View Item