Kecenderungan Pesan Komunikasi Pemerintah Kota Makassar pada Akun Instagram @pemkot.makassar dan @munafriarifuddin dalam Merespons Demonstrasi Agustus 2025 (Periode 20 Agustus — 5 September 2025) (Analisis Isi Kualitatif)

ABSTRAK
Penelitian ini mengkaji kecenderungan isi pesan komunikasi Pemerintah Kota Makassar di media sosial Instagram melalui akun @pemkot.makassar dan @munafriarifuddin dalam merespons demonstrasi Agustus 2025 pada periode 20 Agustus hingga 5 September 2025. Peristiwa demonstrasi yang berujung pada jatuhnya empat korban jiwa di Gedung DPRD Kota Makassar menuntut pemerintah merespons secara cepat dan strategis melalui kanal media sosial resminya. Urgensi penelitian ini didorong oleh minimnya kajian yang secara spesifik menganalisis adaptasi komunikasi pemerintah daerah dalam situasi krisis akut di era post-truth, di mana disinformasi dapat menyebar lebih cepat dari klarifikasi resmi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis isi kualitatif mengacu pada kerangka Krippendorff (2018). Unit analisis meliputi tema pesan, jenis pesan (informatif, persuasif, klarifikatif), dan nada pesan dari 20 unggahan yang dipublikasikan. Analisis dilakukan terhadap tiga elemen unggahan secara terpadu: (1) teks caption, (2) elemen visual berupa foto dan ilustrasi, serta (3) elemen infografis dan desain grafis. Kategorisasi persuasif dibagi ke dalam lima bentuk keragaman: empatik-solidaritas, motivatif-aksi, normatif-larangan, restoratif-damai, dan seremonial-religius.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pesan informatif mendominasi dengan 12 unggahan (60,0%), diikuti persuasif 7 unggahan (35,0%), dan klarifikatif 1 unggahan (5,0%). Terdapat pergeseran dinamis dari fase pra-demonstrasi yang sepenuhnya informatif, menuju fase saat demonstrasi yang didominasi belasungkawa resmi atas korban jiwa, hingga fase pasca-demonstrasi yang beralih ke pesan persuasif pemulihan sosial melalui tagar #jagamakassarta. Temuan ini konsisten dengan teori fungsi komunikasi pemerintah Grunig dan Hunt (1984) bahwa komunikasi krisis bergerak dari informatif menuju persuasif seiring proses pemulihan situasi.