STRATEGI DEVELOPMENT TRAINING DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN SERTA PEMBENTUKAN LINGKUNGAN KERJA POSITIF : STUDI KASUS GRAND MERCURE MALANG MIRAMA PROBLEM SOLVING

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pengembangan sumber daya manusia dalam industri perhotelan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kinerja karyawan, dan pembentukan lingkungan kerja yang positif. Grand Mercure Malang Mirama sebagai hotel berbintang di bawah jaringan Accor menerapkan berbagai program development training seperti Global Heartist, Brand Service Culture, dan Keys to Communication sebagai strategi peningkatan kompetensi karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas development training dalam menunjang kinerja karyawan serta suasana kerja di Grand Mercure Malang Mirama. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri dari empat informan dari departemen berbeda, yaitu Learning & Development Manager, Procurement & Logistic Coordinator, Supervisor Talent & Culture, dan peserta On Job Training. Hasil penelitian menunjukkan bahwa development training memberikan dampak positif terhadap kualitas kerja, kuantitas kerja, ketepatan waktu, dan efektivitas kerja karyawan. Selain itu, training juga berkontribusi dalam membangun komunikasi lintas departemen yang lebih terbuka, meningkatkan kolaborasi tim, serta menciptakan suasana kerja yang lebih kondusif. Meskipun demikian, masih ditemukan persepsi bahwa sebagian materi training terlalu umum dan kurang relevan dengan kebutuhan operasional tertentu. Kesimpulannya, strategi development training terbukti efektif dalam meningkatkan kinerja karyawan dan membentuk lingkungan kerja positif, namun perlu penyesuaian materi dan strategi implementasi agar manfaatnya lebih optimal.