Rekayasa Ulang Proses Bisnis pada Klinik Perawatan Kesehatan Gigi Mia Dent Madura

Klinik Perawatan Kesehatan Gigi Mia Dent Madura menghadapi kendala operasional dalam proses reservasi dan penjadwalan pasien yang masih bersifat konvensional melalui media WhatsApp. Hal ini menyebabkan inefisiensi berupa waktu tunggu yang lama, penumpukan antrean yang tidak teratur, dan beban administrasi yang tinggi bagi pengelola. Penelitian ini bertujuan untuk merekayasa ulang proses bisnis klinik menggunakan pendekatan Business Process Reengineering (BPR) guna meningkatkan efisiensi layanan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah kombinasi kualitatif dan kuantitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis efisiensi diukur menggunakan metode throughput efficiency dengan pemetaan standar American Society of Mechanical Engineers (ASME). Tahap perbaikan dilakukan dengan prinsip ESIA (Eliminate, Simplify, Integrate, Automate) dan dimodelkan menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN) pada perangkat lunak Bonita Studio. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses bisnis awal memiliki tingkat efisiensi throughput sebesar 59,8% dengan total waktu proses 249 menit. Setelah dilakukan rekayasa ulang melalui digitalisasi sistem reservasi berbasis website, efisiensi throughput meningkat secara signifikan menjadi 92,8% dan total waktu proses berkurang menjadi 140 menit. Peningkatan efisiensi sebesar 33% ini membuktikan bahwa transformasi digital mampu mengeliminasi aktivitas tidak bernilai tambah dan mengoptimalkan kinerja operasional pada Klinik Mia Dent Madura.