PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN GOLONGAN SOSIAL SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PT SASTRO UTAMA MEDIA GRUP (Studi Pada Pelanggan di Kota Malang)

Komunikasi pemasaran memiliki peran yang besar untuk memperkenalkan produk kepada khalayak dan menjangkau pelanggan secara luas. Strategi komunikasi pemasaran berpotensi besar untuk meningkatkan preferensi pelanggan dalam membeli produk. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan tanggapan pelanggan terhadap komunikasi pemasaran, loyalitas pelanggan, mengetahui karakteristik golongan sosial pelanggan, pengaruh komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan, serta pengaruh golongan sosial dalam memoderasi komunikasi pemasaran dan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah random sampling yang ditentukan menggunakan rumus Taro Yamane, maka ditetapkan sampel sebanyak 113 responden . Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,590, nilai signifikansi < 0,001, serta R Square sebesar 0,341 yang artinya komunikasi pemasaran mampu menjelaskan 34,1% variasi loyalitas pelanggan. Pada hasil moderasi antara variabel interaksi komunikasi pemasaran dan golongan sosial terhadap loyalitas pelanggan diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,305 dengan nilai signifikansi < 0,001, serta nilai R square sebesar 0,397 yang artinya 5,6% golongan sosial mampu memperkuat pengaruh komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan.