PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PENGUNJUNG UNTUK MENGINAP DI MY DORMY HOSTEL UMM

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kewajaran harga terhadap keputusan pengunjung untuk menginap di My Dormy Hostel UMM. Latar belakang penelitian didasarkan pada adanya keluhan konsumen mengenai fasilitas, pelayanan, serta harga yang memengaruhi tingkat hunian.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah menginap di My Dormy Hostel UMM, kemudian data dianalisis menggunakan uji regresi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif, signifikan, dan lebih
dominan dibandingkan kewajaran harga dalam memengaruhi keputusan pengunjung untuk menginap. Sementara itu, kewajaran harga berpengaruh signifikan namun cenderung negatif, yang berarti harga yang terlalu rendah justru dapat menimbulkan persepsi negatif mengenai kualitas layanan dan fasilitas. Secara
bersamaan, kualitas layanan dan kewajaran harga memberikan kontribusi sebesar 92% terhadap keputusan pengunjung untuk menginap. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan mutu pelayanan sebagai prioritas utama manajemen My Dormy Hostel UMM, disertai strategi penetapan harga yang tepat agar mampu
membangun kepercayaan dan keyakinan pengunjung dalam memilih My Dormy Hostel UMM sebagai tempat menginap.