PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Pasar Besar Madiun, Jawa Timur)

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Pasar Besar Madiun, Jawa Timur. Jenis penelitian yang digunakan menggunakan metode kuantitiatif inferensial. Jumlah sampel menggunakan 100 responden. Responden pada penelitian ini merupakan konsumen yang telah merasakan dan mengalami langsung kualitas pelayanan serta produk yang ditawarkan di pasar tersebut. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling. Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari data primer (penyebaran kuisioner). Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan software IBM SPSS Statistics v25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen di Pasar Besar Madiun dan variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah kualitas produk