PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK, STORE ATMOSPHERE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN (Studi Kasus pada Konsumen Kedai Kopi.Co Singosari)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, produk, suasana toko, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Kedai Kopi.Co Singosari. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis yang semakin ketat di sektor kuliner, sehingga memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen sangat penting. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan eksplanasi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 145 responden yang merupakan pelanggan Kedai Kopi.Co Singosari.Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara bersamaan, kualitas layanan, produk, suasana toko, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sebagian, suasana toko dan harga adalah faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan, pengembangan produk, suasana toko yang nyaman, dan strategi penetapan harga yang sesuai sangat penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen.