PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI MEDIASI PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM (Studi Pada Nasabah KSP Bima-Sape)

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan tentang kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan konsumen, mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen, pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dan kepercayaan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research, dengan populasi yaitu nasabah pada KSP Bima-Sape, dengan jumlah sampel sebanyak 83 responden. Teknik analisis data menggunakan rentang skala dan analisis jalur. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masuk dalam kriteria baik, kepercayaan tinggi dan kepuasan konsumen tinggi.Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen