PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PRODUK WARDAH)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keragaman produk dan harga terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi pada produk kosmetik Wardah. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini berangkat dari pentingnya pemenuhan kebutuhan konsumen melalui penyediaan produk yang beragam dan harga yang sesuai, serta bagaimana
faktor-faktor tersebut memengaruhi keputusan pembelian dan tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswi aktif Universitas Muhammadiyah Malang tahun akademik 2022/2023, dan teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dengan
jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis jalur (path analysis) untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial keragaman produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian. Selain itu, keputusan pembelian juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel keputusan pembelian terbukti mampu memediasi pengaruh keragaman produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian, semakin tinggi keragaman produk dan harga yang sesuai dengan harapan konsumen, maka akan mendorong terjadinya keputusan pembelian yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan konsumen terhadap produk Wardah.