PERAN TRUST DALAM MEMEDIASI PENGARUH ANTARA PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA APLIKASI TRAVELOKA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran trust dalam memediasi pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap repurchase intention pada pengguna aplikasi Traveloka di Kota Malang. Teknologi digital yang terus berkembang mendorong perubahan signifikan dalam perilaku konsumen, khususnya dalam melakukan pemesanan layanan perjalanan secara daring melalui platform seperti Traveloka. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei kepada 210 responden aktif pengguna Traveloka, penelitian ini mengadopsi model Technology Acceptance Model (TAM) sebagai dasar teoritis, serta menggunakan analisis Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use dan perceived usefulness berpengaruh positif terhadap trust, dan trust berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Selain itu, trust terbukti memediasi hubungan antara perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap repurchase intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan pengguna menjadi elemen krusial dalam mempertahankan loyalitas pengguna dan meningkatkan niat pembelian ulang terhadap aplikasi. Penelitian ini memberikan implikasi teoritis terhadap pengembangan TAM serta kontribusi praktis bagi pengelola aplikasi digital dalam merancang strategi peningkatan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kemudahan penggunaan, manfaat layanan, dan kepercayaan pengguna.