PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPATU LOKAL MEREK COMPASS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan sepatu lokal merek compass dengan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuisioner kepada 160 responden yang telah menggunakan sepatu lokal merek compass dan sudah melakukan minimal 2 kali pembelian. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand awareness berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan demikian kualitas produk yang baik mampu menarik minat pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, untuk membangun loyalitas pelanggan perusahaan tidak hanya perlu memperhatikan kualitas produk dan kekuatan merek, tetapi juga harus mampu menciptakan pengalaman konsumsi yang memuaskan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola brand Compass dalam menyusun strategi pemasaran berbasis kepuasan pelanggan guna memperkuat loyalitas dan daya saing di pasar sepatu lokal.