HUBUNGAN ANTARA PENGGUNAAN BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN FISIOTERAPI DI RSUD UNDATA PROVINSI SULAWESI TENGAH

Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dijalankan oleh BPJS Kesehatan bertujuan memberikan pemerataan akses terhadap pelayanan kesehatan di Indonesia. Meski demikian, pelaksanaan di lapangan masih menghadapi sejumlah kendala seperti antrean yang panjang, sistem rujukan bertingkat, serta pembatasan frekuensi dan durasi terapi fisioterapi. Hal ini dapat berdampak pada tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterima. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi adanya hubungan antara kepesertaan BPJS Kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien dalam menerima layanan fisioterapi di RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Metode: Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel terdiri dari 66 pasien rawat jalan pengguna layanan fisioterapi di RSUD Undata, yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner ServQual, dan data dianalisis menggunakan uji Spearman Rank karena data tidak berdistribusi normal. Hasil analisis menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara penggunaan BPJS Kesehatan dengan kepuasan terhadap layanan fisioterapi (nilai signifikansi = 0,032; r = 0,264). Arah korelasi positif menunjukkan bahwa semakin baik pemanfaatan BPJS, maka tingkat kepuasan pasien cenderung meningkat, meskipun korelasinya tergolong lemah. Kesimpulan: Terdapat hubungan positif yang signifikan antara penggunaan BPJS Kesehatan dan kepuasan layanan fisioterapi. Hasil ini menjadi masukan penting bagi penyedia layanan dan pengelola kebijakan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan fisioterapi bagi peserta BPJS