IMPLEMENTASI TWO WAY SYMMETRICAL MODEL DALAM KOMUNIKASI INTERNAL DI DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN KLUNGKUNG PROVINSI BALI

Komunikasi internal menjadi elemen penting dalam mendukung efektivitas kerja organisasi, termasuk di Dinas Perhubungan Kabupaten Klungkung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas komunikasi internal di Dinas Perhubungan Kabupaten Klungkung dengan menggunakan pendekatan Two-Way Symmetrical Model dari Grunig dan Hunt (1984). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik wawancara mendalam terhadap empat informan, yaitu Sekretaris Dinas, Kepala Bagian Angkutan dan Sarana, Kepala Seksi Angkutan Laut, dan Staf Pengelola Teknik Kebijakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi internal di Dinas Perhubungan Kabupaten Klungkung berjalan secara dua arah dan inklusif, melibatkan semua level hierarki mulai dari Kepala Dinas hingga staf. Saluran komunikasi yang digunakan meliputi WhatsApp Group, komunikasi langsung, rapat triwulanan, serta media sosial seperti Facebook dan website resmi. Komunikasi ini ditandai dengan dialog terbuka, umpan balik rutin, dan keterlibatan aktif seluruh bidang untuk mencapai pemahaman timbal balik, sesuai dengan prinsip Two-Way Symmetrical Model. Namun, terdapat hambatan seperti keterbatasan waktu, perbedaan persepsi, masalah teknis, dan miskomunikasi dalam komunikasi tertulis. Hambatan ini diatasi melalui komunikasi langsung dan pembagian tugas yang jelas, sehingga kualitas komunikasi tetap terjaga. Penelitian ini memberikan wawasan bahwa komunikasi internal yang efektif mendukung koordinasi, kinerja, dan pencapaian tujuan organisasi. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif, memperluas cakupan penelitian ke instansi lain, serta menganalisis lebih dalam dampak hambatan komunikasi dan peran teknologi informasi.