Implementasi Metode Design Thinking dalam Perancangan UI Legion Multi Brand Design System Website (Studi Kasus: PT Telekomunikasi Indonesia Tbk)

PT Telekomunikasi Indonesia Tbk mengelola berbagai produk digital dengan kebutuhan desain yang beragam. Untuk memastikan konsistensi dan efisiensi dalam pengembangan interface, Legion Multi-Brand Design System dikembangkan sebagai acuan standar yang menyediakan reusable components serta dokumentasi bagi tim desain dan developer. Namun, masih terdapat peluang optimalisasi agar sistem ini lebih selaras dengan kebutuhan pengguna dan mendukung proses pengembangan produk secara lebih efektif. Penelitian ini menerapkan metode Design Thinking dalam perancangan UI Legion Multi-Brand Design System guna meningkatkan aksesibilitas dan pengalaman pengguna. Tahapan empathize dilakukan melalui analisis kebutuhan pengguna dengan wawancara serta pemetaan empathy map dan user persona. Temuan utama menunjukkan bahwa pengguna membutuhkan sistem pencarian yang lebih responsif, navigasi yang lebih intuitif, serta dokumentasi yang lebih terstruktur. Berdasarkan hasil analisis, solusi dikembangkan dalam bentuk High-Fidelity Prototype, yang kemudian dievaluasi menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Pengujian menunjukkan skor rata-rata SUS sebesar 95, dengan grade scale A, acceptability range "Acceptable," dan adjective rating "Best Imaginable," yang membuktikan bahwa pendekatan Design Thinking dapat secara efektif mengidentifikasi kebutuhan pengguna dan menghasilkan solusi berbasis data.