ANALISIS PENGUKURAN KINERJA BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT MITRA MASYARAKAT TIMIKA ( STUDI KASUS KECAMATAN MIMIKA BARU KABUPATEN MIMIKA)

Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengukuran kinerja menggunakan balanced scorecard di Rumah Sakit Mitra Masyarakat. Metode penelitian ialah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rumah sakit mitra masyarakat Timika telah melakukan pengukuran kinerja yang baik meskipun pada beberapa indikator dari setiap perspektif kurang baik yaitu pada perspektif keuangan sub indikator rasio efisien dikarenakan pada pendapatan belanja yang dikeluarkan besar terhadap realisasi pendapatan. Perspektif kepuasan pelanggan yang memiliki nilai kriteria kurang baik yaitu Akuisisi pelanggan karena kesulitan dalam mendapatkan pelanggan baru. Perspektif proses bisnis internal yang memiliki kriteria tidak ideal yaitu pada bad ocuppancy rate dan averange leght of stay karena pada perspektif ini ruang kerja yang terbatas. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memiliki nilai kurang baik yaitu produktivitas dan tingkat pelatihan karyawan untuk tingkat pelatihan karyawan kurang baik pada masa covid-19 rumah sakit tidak melakukan pelatihan dan pada produktivitas kurang baik karena rumah sakit tidak memiliki target pendapatan.