MENENTUKAN JUMLAH OPERATOR YANG OPTIMAL DENGAN PENERAPAN TEORI ANTRIAN (Studi kasus : PT. TELKOM Malang)

SETYOWULAN, WAHYU (2007) MENENTUKAN JUMLAH OPERATOR YANG OPTIMAL DENGAN PENERAPAN TEORI ANTRIAN (Studi kasus : PT. TELKOM Malang). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
MENENTUKAN_JUMLAH_OPERATOR_YANG_OPTIMALDENGAN_PENERAPAN_TEORI_ANTRIAN.pdf

Download (51kB) | Preview

Abstract

PT. TELKOM (Persero) Malang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang Jasa, karena itu kepastian pelanggan merupakan salah satu faktor yang sangat penting untuk menarik minat pelanggan. Selama jam-jam sibuk pelanggan PT. TELKOM (Persero) Malang sering terlalu lama menunggu pada antrian server dan operator pembayaran rekening telepon. Permasalahan ini sering terjadi akibat tidak adanya keseimbangan antara fasilitas pelayanan yang diberikan dengan jumlah kedatangan pelanggan sehingga menimbulkan antrian yang panjang dengan waktu tunggu yang lama. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk menganalisa sistem pelayanan dengan menentukan jumlah fasilitas pelayanan yang optimal. Dengan penerapan metode antrian tersebut, apakah perlu penambahan fasilitas pelayanan untuk mengurangi antrian pelanggan atau tidak untuk mengurangi biaya operational. Data yang diperlukan untuk perhitungan ini adalah data waktu antar kedatangan pelanggan, waktu pelayanan pelanggan, biaya fasilitas dan data pendapatan pelanggan. Dalam memecahkan masalah ini menggunakan pendekatan metode antrian Multi Channel Single Phase dengan disiplin pelayanan First Come First Service. Dari hasil perhitungan tersebut akan digunakan sebagai bentuk usulan yang akan diterapkan di PT. TELKOM (Persero) Malang. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan maka jumlah fasilitas pelayanan yang optimal adalah tiga fasilitas pelayanan dengan total biaya sebesar Rp 27.830,33 perjam. Sedangkan sebelum menerapkan teori antrian total biaya sebesar Rp 42.913,05 perjam dengan jumlah fasilitas pelayanan sebanyak dua, sehingga terjadi penghematan sebesar Rp 15.082,72, perjam. Dengan tiga jalur pelayanan akan mengurangi total biaya dan antrian pelanggan dapat diatasi.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering
Depositing User: Rayi Tegar Pamungkas
Date Deposited: 23 Jun 2012 05:54
Last Modified: 23 Jun 2012 05:54
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/9255

Actions (login required)

View Item View Item