UPAYA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BATU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PELANGGAN

MAHRUS, M. (2007) UPAYA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BATU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PELANGGAN. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
UPAYA_PERUSAHAAN_DAERAH_AIR_MINUM.pdf

Download (87kB) | Preview

Abstract

PDAM sebagai salah satu bagian dari Badan Usaha Milik Daerah mempunyai peran penting dalam perputaran roda pemerintahan dan kesuksesan dalam melaksanakan segala aktivitas yang berkaitan dengan kepentingan publik, khususnya tentang penyediaan air bersih. Eksistensi PDAM juga menjadi sangat vital karena merupakan satu-satunya badan usaha yang difasilitasi oleh pemerintah daerah dalam penyediaan kebutuhan air bersih dan air minum. Dalam menjalankan opersionalnya tentu saja PDAM mengalami kendala dan permasalahan di lapangan. Demikian juga yang terjadi di PDAM Kota Batu, berbagai permasalah muncul, antara lain keluhan pelanggan perihal tingginya intensitas kebocoran pipa yang mencapai 135, kemudian air mati mencapai 411 pada bulan September sampai Desember tahun 2006, sebagaimana yang tertera dalam laporan pengaduan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu suatu penelitian yang menggambarkan situasi dan kondisi apa adanya tanpa ada penambahan. Dan penelitian kualitatif ini juga merupakan penuturan dan menafsirkan data yang ada, misalnya tentang situasi yang dialami, suatu hubungan kegiatan, pendanaan, sikap yang menarik. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan antara lain dokumetasi, observasi langsung ke lapangan, dan wawancara dengan pihak-pihak yang terkait. Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa langkah-langkah PDAM Kota Batu dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan antara lain, peningkatan kapasitas pegawai yaitu dengan mengadakan pelatihan baik yang bersifat rutin maupun yang hanya dilaksanakan setahun sekali. Kemudian memberikan apresiasi bagi karyawan yang memiliki prestasi yang menonjol dibandingkan dengan karyawan yang lain. Selain itu ada perbaikan sistem baik mengenai mikanisme pembayaran rekening, dan pendaftaran pelanggan baru, juga adanya perbaikan sarana dan prasarana. Dan yang tak kalah pentingnya adalah adanya pengawasan, sehingga bisa mengontrol kinerja dan keberadaan pegawai.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: J Political Science > J General legislative and executive papers
Divisions: Faculty of Social and Political Science > Department of Government Sience
Depositing User: Zainul Afandi
Date Deposited: 20 Jun 2012 07:45
Last Modified: 20 Jun 2012 07:45
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/8785

Actions (login required)

View Item View Item