ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TENTANG DIMENSI KUALITAS PELAYANAN PADA PT. ALFA RETAILLINDO( STUDI PADA MAHASISWA UMM )

Sulistianingrum, Dina Ambar (2007) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TENTANG DIMENSI KUALITAS PELAYANAN PADA PT. ALFA RETAILLINDO( STUDI PADA MAHASISWA UMM ). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
g.pdf

Download (145kB) | Preview

Abstract

Pada dekade ini, dunia bisnis mengalalmi perkembangan dan persaingan yang sangat pesat. Banyak perusahaan retailer yang bergerak dalam bidang perdagangan juga merasakan adanya persaingan tersebut. Mereka bersaing untuk memberikan pelayanan yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan konsumen maupun masyarakat lain berdasarkan keadaan tersebut, maka peneliti kemudian melakukan penelitian denagn judul “Analisis Kepuasan Konsumen Tentang Dimensi Kualitas Pelayanan Pada PT. Alfa Retaillindo Malang (Studi Pada Mahasiswa UMM)”. Penelitian pada pt. alfa retailiindo malang ini merupakan penelitian survey dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang di berikan oleh perusahaan selama ini, kemudian untuk mengetahui variable kualitas pelayanan perusahaan di batasi pada bukti langsung, kehandalan, tanggapan, jaminan, perhatian. Dalam penelitian ini alat analisis yang digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada pt alfa retaillindo malang adalah dengan menggunakan ikp, digram kartesius yang didahului oleh ujivaliditas, uji reliabilitas dengan membandingkan nilai koefisien antar r hitung dengan r tabel. Berdasarkan hasil penelitian diatas, maka penulis dapat memberikan saran, hendaknya perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan mutu serta kualitas pelayanan pada tiap-tiap variable kualitas pelayanan agar nantinya lebih sesuai atau bahkan malampaui harapan konsumen, sehingga akan semakin banyak konsumen yang menjadi pelanggan pada perusahaan tersebut.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Rayi Tegar Pamungkas
Date Deposited: 20 Jun 2012 04:30
Last Modified: 20 Jun 2012 04:30
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/8719

Actions (login required)

View Item View Item