EVALUASI KUALITAS JASA PADA PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Kristiawan, Toni (2007) EVALUASI KUALITAS JASA PADA PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
EVALUASI KUALITAS JASA PADA PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG.pdf

Download (140kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan pada Perpustakaan Pusat UMM dengan judul Evaluasi Kualitas Jasa pada Perpustakaan Pusat UMM”. Jenis penelitian yang digunakan adalah survey. Sedangkan sampel dalam penelitian ini diambil dari populasi pengunjung Perpustakaan Pusat UMM sebanyak 100 responden. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas jasa pada Perpustakaan Pusat UMM dan untuk menentukan atribut pelayanan jasa yang memiliki prioritas utama dan perlu segera ditindak lanjuti. Alat analisis yang digunakan untuk mengetahui kualitas jasa pada Perpustakaan Pusat UMM menggunakan analisis SERVQUAL (Service Quality), dan untuk menentukan atribut pelayanan jasa yang memiliki prioritas utama dan perlu segera ditindak lanjuti menggunakan alat analisis diagram kartesius. Apabila skor rata-rata kepentingan lebih besar dari pada skor rata-rata kinerja maka kualitas jasa yang diberikan belum berkualitas (Unacceptable Quality), sedangkan apabila skor rata-rata kepentingan sama dengan skor rata-rata kinerja maka kualitas jasa yang diberikan biasa-biasa saja (Satisfactory Quality), dan jika skor rata-rata kepentingan lebih kecil dari pada skor rata-rata kinerja maka kualitas jasa yang diberikan telah berkualitas (Quality Surprise). Sedangkan untuk menentukan atribut pelayanan jasa yang memiliki prioritas utama dan perlu segera ditindak lanjuti menggunakan alat analisis diagram kartesius. Melalui diagram ini dapat diketahui pada posisi mana keunggulan dan kekurangan Perpustakaan Pusat UMM dalam upayanya memberikan pelayanan kepada pengunjung perpustakaan. Hasil perhitungan dengan alat analisis SERVQUAL dapat diketahui bahwa secara keseluruhan kualitas jasa pelayanan Perpustakaan Pusat UMM belum berkualitas. Hal ini diindikasikan dengan nilai pada keseluruhan atribut jasa bernilai negatif (-). Sedangkan hasil analisis dengan diagram kartesius atribut pelayanan jasa yang memiliki prioritas utama dalam perbaikan antara lain : pengadaan peta / petunjuk mengenai lokasi rak buku, kerapian peletakan buku, kinerja dan jumlah komputer OPAC, jumlah komputer DIGILIB, birokrasi, ketanggapan pegawai, biaya nge-print dan fotocopy, kelengkapan referensi, pengawasan skripsi, keramahan pegawai, kebersihan, kenyamanan dan ketenangan, dan keamanan barang di ruang loker. Mereka mendapat prioritas perbaikan karena memiliki tingkat kepentingan yang tinggi, namun memiliki kualitas yang buruk.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Zainul Afandi
Date Deposited: 19 Jun 2012 02:21
Last Modified: 19 Jun 2012 02:21
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/8415

Actions (login required)

View Item View Item