ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM PEMAKAIAN ATM (STUDI PADA ATM BCA DI WILAYAH KOTA MALANG)

Adhe Wijaya, Edwin (2006) ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM PEMAKAIAN ATM (STUDI PADA ATM BCA DI WILAYAH KOTA MALANG). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
ANALISIS_KEPUASAN_NASABAH_DALAM_PEMAKAIAN_ATM.pdf

Download (48kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan judul analisis kepuasan konsumen dalam pemakaian ATM (studi pada ATM BCA di Wilayah Kota Malang). Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan kepuasan konsumen dalam menggunakan ATM BCA. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Diagram kartesius dan untuk menguji hasil dari diagram kartesius digunakan IKP. Dari hasil penghitungan, pengujian dan pembahasan mengenai kepuasan nasabah BCA dalam pemakaian ATM dapat ditarik kesimpulan bahwa ada beberapa indikator yang dirasakan tidakpuas oleh konsumen yaitu : keserasian kartu ATM, keserasian tulisan kartu ATM dan kebersihan ruang mesin ATM BCA. Sedangkan 2 indikator dirasakan sangat puas oleh konsumen yaitu kelengkapan fitur mesin dan ketidak mudah patahnya kartu ATM BCA. Sedangkan 12 indikator telah dapat memuaskan konsumen.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Rayi Tegar Pamungkas
Date Deposited: 31 May 2012 04:13
Last Modified: 31 May 2012 04:13
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/6254

Actions (login required)

View Item View Item