PESO MODEL : Penerapan Komunikasi Pemasaran untuk Meningkatkan Keputusan dalam Menginap di Hotel Grand Mercure Malang Mirama

Penelitian yang dilakukan adalah menganalisis penerapan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Hotel Grand Mercure Malang Mirama untuk meningkatkan keputusan menginap menggunakan PESO Model (paid, earned, shared, owned media). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan komunikasi pemasaran yang telah dilakukan, memberikan usulan strategi komunikasi pemasaran berdasarkan analisis PESO Model dan mengetahui faktor pendukung serta penghambat komunikasi pemasaran Hotel Grand Mercure Malang Mirama. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan, komunikasi pemasaran yang dilakukan perlu di optimalisasi kembali dan kurang dapat meningkatkan keputusan konsumen untuk menginap. Analisis PESO Model yang dilakukan dan menurut informan Marketing Manager, Hotel Grand Mercure Malang Mirama perlu melakukan optimalisasi pada akun social media (instagram, facebook,tiktok, web) dan perlunya peningkatan kerjasama dengan KOL (Key Opinion Leaders) dan media partner sehingga dapat meningkatkan keputusan konsumen untuk menginap. Terakhir, konten viral dapat mendukung dalam melakukan komunikasi pemasaran sehingga mendapat atensi yang lebih tinggi, minimnya kerjasama yang dilakukan bersama KOL dapat menghambat komunikasi pemasaran yang dilakukan.