KINERJA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT (Studi Penelitian Pada Kantor SAMSAT Kabupaten Madiun Bagian Pelayanan Pajak Tahunan)

BUDI UTOMO, ARIS (2007) KINERJA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT (Studi Penelitian Pada Kantor SAMSAT Kabupaten Madiun Bagian Pelayanan Pajak Tahunan). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
KINERJA_KANTOR_SISTEM_ADMINISTRASI_MANUNGGAL_SATU_ATAP_DALAM_MEMBERIKAN_PELAYANAN_KEPADA_MASYARAKAT.pdf

Download (90kB) | Preview

Abstract

Hakikatnya pemerintah adalah pelayan masyarakat. Pemerintah dibangun bukan untuk melayani dirinya sendiri, melainkan melayani apa yang telah menjadi kebutuhan dan hak warga negaranya. Pelayanan publik (public services) oleh birokrasi merupakan salah satu perwujudan fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat di samping abdi negara. Tantangan birokrasi sebagai pelayan masyarakat mengalami suatu perkembangan yang sangat dinamis seiring dengan meningkatnya taraf kehidupan masyarakat yang semakin baik. Masyarakat semakin sadar akan apa yang menjadi hak dan kewajiban sebagai warga negara. Pesatnya arus demokrasi dan pengakuan hak asasi manusia di era globalisasi menurut pemerintah baik di tingkat pusat ataupun di tingkat daerah berkewajiban memenuhi hak dasar warga negara dan melakukan pelayanan publik yang lebih baik. Seiring dengan tuntutan tersebut, maka pemerintah mengeluarkan SK Menpan Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyusunan Tata Laksana Pelayanan Umum, maka pemerintah Propinsi Jawa Timur untuk memperbaiki sektor pelayanan publiknya dengan berpedoman pada Peraturan Daerah Jawa Timur No 11 Tahun 2005 tentang pelayanan publik, pemerintah Propinsi Jawa Timur mulai menata dan merubah sistem pelayanan yang ada di Jawa Timur. Kantor SAMSAT Kabupaten Madiun pun juga menyambut perubahan sistem pelayanan publiknya dengan lebih mempermudah wajib pajak dalam melakukan registrasi kendaraan bermotornya. Menyederhanakan sistem prosedur pelayanan, memberikan kemudahan, kecepatan, keamanan, kenyamanan, dan kepastian, serta memberikan pelayanan sesuai standar ISO 9001-2000, merupakan langkah-langkah stategis yang dicapai guna untuk mencipatakan pelayanan publik yang transparansi dan akuntabel. Penelitian ini dapat dikategorikan dalam penelitian Deskriptif (Descriptif Research), yaitu penelitian yang berusaha memberikan gambaran secara utuh mengenai variable-variable yang telah ditetapkan sesuai dengan masalah dan fokus yang akan diteliti. Sedangkan analisa data yang digunakan adalah analisa data kualitatif yaitu suatu analisis yang memfokuskan pada penunjukkan makna, diskripsi, penjernihan dan penempatan data pada konteknya masing-masing. Selanjutnya metode pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dokumentasi, dan angket (Quisioner). Adapun subyek penelitiannya Data yang diperoleh melalui keterangan langsung dari objek peneliti yaitu Aparatur Dinas Pendapatan yang dalam hal ini Kabag Tata Usaha Dinas Pendapatan Kabupaten Madiun, Bapak Drs Soegiarno, Bapak Drs. E.C Mubir Asruri selaku Bagian Pusat Informasi, serta Bapak Heru Purnomo S.H selaku Administrasi Pelaksana Kantor SAMSAT. Data pelengkap atau penunjang data ini juga memiliki peranan penting dalam penelitian. Adapun data pelengkap dalam penelitian ini adalah :Data yang bersifat umum tentang profil Kantor SAMSAT Kabupaten Madiun, serta arsip atau dokument yang berkaitan dengan kinerja Kantor SAMSAT dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat terutama tentang pelayanan pajak tahunan kendaraan bermotor. Dari analisa data yang diperoleh bahwasanya untuk tercapainya kinerja yang mempunyai kwalitas yang baik, maka Kantor SAMSAT memberikan pelayanan kepada masyarakat berupa menyederhanakan sistem prosedur pelayanan, memberikan kemudahan, kecepatan, keamanan, kenyamanan, dan kepastian, serta memberikan pelayanan sesuai standar ISO 9001-2000. Kantor SAMSAT juga meningkatkan keamanan dan keselamatan pemilik kendaraan bermotor dengan jalan memudahkan pengungkapan kasus kejahatan kendaraan bermotor, dan memberikan pelayanan tepat waktu dan terkendali. Di samping memberikan kecepatan dan kemudahan, Kantor SAMSAT juga meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) dan penerimaan negara berupa mengintensifkan penerimaan dan melaksanakan pungutan secara efektif dan efesien, meningkatkan tertib administrasi, tertib pungutan, tertib pelaporan, serta meningkatkan koordinasi dengan instansi terkait. Tak lupa juga Kantor SAMSAT Kabupaten Madiun memberikan Kiat-kiat kepada masyarakat antara lain; memberikan pelayanan berstandar ISO 9001-2000 berdasarkan penilaian B4T-QSS, proses layanan dapat diketahui secara langsung melalui layar monitor, melayani pembayaran dengan uang giral atau transfer antar bank, juga memberikan pelayanan melalui informasi telepon. Evalusasi kinerja juga dilakukan oleh Dinas Pendapatan untuk memantau hasil kinerja yang dilakukan Kantor SAMSAT yang dilakukan tiga bulan sekali dan hasilnya dapat dilihat langsung oleh wajib pajak di papan pengumumam Kantor SAMSAT. Kepuasan dalam hal pelayanan pun akhirnya dapat dirasakan oleh wajib pajak dalam meregistrasikan kendaraan bermotornya yang akhirnya telah menghapus paradigma lama dalam pelayanan yang terkesan berbelilit-belit dan melalui birokrasi yang panjang.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: J Political Science > J General legislative and executive papers
Divisions: Faculty of Social and Political Science > Department of Government Sience
Depositing User: Zainul Afandi
Date Deposited: 07 May 2012 07:09
Last Modified: 07 May 2012 07:09
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/4538

Actions (login required)

View Item View Item