UMM Institutional Repository

PERSEPSI NASABAH TERHADAP TINGKAT KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH MANDIRI (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Malang)

IFAH, LAILATUL (2017) PERSEPSI NASABAH TERHADAP TINGKAT KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH MANDIRI (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Malang). Undergraduate (S1) thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-lailatulif-53612-1-pendahul-n.pdf

Download (928kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-lailatulif-53612-2-babi.pdf

Download (281kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-lailatulif-53612-3-babii.pdf

Download (807kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-lailatulif-53612-4-babiii.pdf

Download (301kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap tingkat kualitas pelayanan Bank Syariah Mandiri cabang Malang berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan subyek penelitian pada nasabah tabungan BSM yang menggunakan akad mudharabah muthlaqah Bank Syariah Mandiri cabang Malang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer melalui kuisioner. Kuisioner dibagikan kepada nasabah sebanyak 53 kuisioner serta teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Malang berada diposisi sangat puas dengan persepsi dimensi emphaty sebagai dimensi yang mendominasi persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan Bank.

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Student ID: 201310510311056
Keywords: Persepsi nasabah, Kualitas Pelayanan.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Islamic Studies > Department of Islamic Economics (60206)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 25 Feb 2019 03:31
Last Modified: 11 Jul 2019 03:38
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/44547

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo