UMM Institutional Repository

HUBUNGAN KETERLIBATAN KERJA DENGAN KUALITAS PELAYANAN PADA PEGAWAI BANK (Customer Service dan Teller)

Ryandhani, Dyah Rizka (2017) HUBUNGAN KETERLIBATAN KERJA DENGAN KUALITAS PELAYANAN PADA PEGAWAI BANK (Customer Service dan Teller). Bachelors Degree (S1) thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-dyahrizkar-50504-1-fulltext-).pdf

Download (2MB) | Preview

Abstract

Banyaknya persaingan dibidang jasa membuat dunia perbankan ikut serta dalam pengembangan pelayanan. Keterlibatan kerja diharapkan mampu untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada pegawai bank terutama customer service dan teller. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan keterlibatan kerja dengan kualitas pelayanan pada pegawai bank. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasi. Pengambilan 169 sampel menggunakan teknik purposive sampling antara lain lama kerja di atas 1 tahun dibidang customer service dan teller dan telah melakukan service training. Metode pengumpulan data menggunakan skala kualitas pelayanan dan skala keterlibatan kerja. Data penelitian di analisa dengan korelasi product moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan keterlibatan kerja (r=0,447 ; ±=0,000<0,01), yang berarti semakin tinggi keterlibatan kerja maka semakin tinggi kualitas pelayanan dari pegawai bank terutama customer service dan teller. Kontribusi keterlibatan kerja terhadap kualitas pelayanan sebanyak 20%.

Item Type: Thesis (Bachelors Degree (S1))
Student ID: 201310230311247
Keywords: keterlibatan kerja, kualitas pelayanan, pegawai bank (customer service dan teller).
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > Department of Psychology (73201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 07 Feb 2019 03:03
Last Modified: 07 Feb 2019 03:03
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/44073

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo