KINERJA PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Bagian Pelayanan Pelanggan Bidang Pasang Baru Dan Tambah Daya di Kantor PLN-UP Malang Kota)

Amalia S, Ila (2007) KINERJA PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Bagian Pelayanan Pelanggan Bidang Pasang Baru Dan Tambah Daya di Kantor PLN-UP Malang Kota). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
KINERJA_PELAYANAN_PUBLIK.pdf

Download (88kB) | Preview

Abstract

Kinerja Pelayanan Publik pada bagian pelayanan pelanggan PLN-UP Malang kota merupakan hasil kerja dari pada sistem pelayanan PLN yang dapat diketahui melalui responsivitas, produktivitas dan efisiensi dalam melayani pelanggan. Sehingga dalam menghasilkan kinerja yang baik, maka PLN-UP Malang kota tidak lepas dari tanggung jawab akan standart pelayanan seperti front office dan back office. Dengan terpenuhinya standart pelayanan tersebut maka dalam proses pencapaian kinerja PLN-UP dapat merencanakan, melaksanakan, mengawasi, dan mengevaluasi kegiatan pelayanan kepada pelanggan dan dapat bertanggung jawab akan hasil pelayanannya terhadap publik yang dalam hal ini adalah pelanggan PLN sendiri. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis yaitu menggunakan metode deskriptif. Dimana penulis menggambarkan atau melukiskan obyek yang diteliti. Sedangkan teknik pengumpulan data yang menunjang penulisan ini, penulis dapatkan dari beberapa daftar pertanyaan secara tertulis yang disusun sedemikian rupa seperti (kuisioner), wawancara, dokumentasi dari catatan berupa buku dan arsip serta observasi. Dalam analisa data dalam hasil penelitian ini, penulis menggunakan metode kualitatif dimana penulis gunakan dengan pertimbangan bahwa data-data yang diperoleh dilapangan berdasarkan atas data yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Pelayanan Publik (bagian pelayanan pelanggan bidang pasang baru dan tambah daya kantor PLN-UP Malang kota) dalam hasil pencapaian responsifitas, produktifitas dan efisiensi ternyata lebih banyak mendapatkan tanggapan buruk dari pelanggan. Sehingga dalam hal ini perlu adanya perbaikan atas respon yang negatif tersebut akan kurang puasnya pelanggan terhadap kinerja pelayanan yang diberikan PLN-UP Malang kota khususnya mengenai biaya dan waktu yang ditetapkan melalui Tingkat Mutu Pelayanan yang dimiliki oleh PLN-UP Malang kota. Dan dapat juga dijadikan sebagai acuan dalam menghasilkan kinerja yang baik selanjutnya. Karena dengan kritikan dan saran dari pelanggan, berarti pelanggan peduli akan kinerja yang dihasilkan oleh PLN. Dengan diperolehnya respon yang positif dari pelanggan maka PLN-UP Malang kota tidak boleh lengah dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dan agar dapat mempertahankan prestasi tersebut serta ditingkatkannya kembali akan standart pelayanan kepada masyarakat agar masyarakat percaya akan kinerja yang dihasilkan oleh PLN-UP Malang kota adalah baik adanya. Kesimpulannya adalah bahwa untuk meningkatkan Kinerja Pelayanan PLN (Bagian pelayanan pelanggan bidang pasang baru dan tambah daya), Perlu peningkatan pengetahuan mutu pegawai PLN melalui diklat tentang SDM dan simulasi tentang mekanisme dan proses pelayanan terhadap pelanggan bidang pasang baru dan tambah daya secara berkesinambungan. Melalui berbagai media baik pusat maupun daerah berupa televisi ataupun radio serta media baca seperti Koran maupun majalah, maksudnya agar para pelanggan mampu memahami kerja PLN yang bekerja untuk melayani pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions: Faculty of Social and Political Science > Department of Government Sience
Depositing User: Zainul Afandi
Date Deposited: 04 May 2012 03:24
Last Modified: 04 May 2012 03:24
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/4229

Actions (login required)

View Item View Item