UMM Institutional Repository

ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA RUMAH SAKIT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Abdurrahman N J, Abdurrahman N J (2017) ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA RUMAH SAKIT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG. Undergraduate (S1) thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-abdurrahma-53461-1-pendahul-n.pdf

Download (757kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-abdurrahma-53461-2-babi.pdf

Download (508kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-abdurrahma-53461-3-babii.pdf

Download (420kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-abdurrahma-53461-4-babiii.pdf

Download (870kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tindakan perbaikan seperti apa yang akan diprioritaskan dalam perbaikan pelayanan RS UMM. Tindakan perbaikan ditentukan berdasarka izin dan kemampuan rumah sakit. Quality Functon Deployment digunakan sebagai alat analisis pada penelitian ini. Hasil dari penelitian ini adalah mengetahui atribut perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan keluhan dan penelitian terdahulu, dengan jumlah dua puluh dua puluh satu yang dipilih 19 atribut berdasarkan nilai goal dari penelitian ini dan diskusi yang telah dilakukan dengan pihak rumah sakit. Hasilnya diketahui atribut yang paling diprioritaskan adalah tarif berobat yang terjangkau. setelah diketahui prioritas tiap atribut berikutnya menentukan tindakan perbaikan yang dapat dilakukan oleh rumah sakit. Hasilnya ada 11 techical response yang sudah ditentukan dengan mendiskusikan dengan pihak rumah sakit.Dari 11 technical response tersebut dianalisis tindakan mana yang akan diprioritaskan rumah sakit sebagai usaha perbaikan kualitas layanan. Hasil akhir dari penelitian ini adalah prioritas dari technical response. Prioritas technical tesponse adalah melakukan pelatiahan.

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Student ID: 201310160311390
Keywords: Quality Function Deployment, QFD, kualitas jasa, atribut perbaikan, rumah sakit
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management (61201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 31 Oct 2018 06:35
Last Modified: 31 Oct 2018 06:35
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/38970

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo