UMM Institutional Repository

PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA (Studi Kasus Pada Kantor Imigrasi Kelas I Malang)

Muarifah, Vivin (2017) PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA (Studi Kasus Pada Kantor Imigrasi Kelas I Malang). Undergraduate (S1) thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-vivinmuari-49704-1-pendahul-n.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-vivinmuari-49704-2-babi.pdf

Download (142kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-vivinmuari-49704-3-babii.pdf

Download (254kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-vivinmuari-49704-4-babiii.pdf

Download (262kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape terhadap kepuasan pengguna jasa kantor imigrasi kelas i malang. Metode analisis penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden di kantor imigrasi kelas i malang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Dimensi servicescape yang diteliti adalah dimensi ambient condition, tata letak dan fungsionalitas, tanda, simbol, dan artifak, serta sosial. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa servicescape memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa baik secara parsial maupun simultan.

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Keywords: Servicescape, Kepuasan Pengguna Jasa, Kantor Imigrasi Kelas I
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 25 Oct 2018 04:28
Last Modified: 25 Oct 2018 04:28
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/38502

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo