UMM Institutional Repository

UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLYOMENT (Studi Kasus PDAM Kota Pasuruan)

MAHABI, IBAD (2017) UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLYOMENT (Studi Kasus PDAM Kota Pasuruan). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-ibadmahabi-50427-1-pendahul-n.pdf

Download (769kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-ibadmahabi-50427-2-babi.pdf

Download (253kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-ibadmahabi-50427-3-babii.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-ibadmahabi-50427-4-babiii.pdf

Download (715kB) | Preview

Abstract

Perusahaan daerah air minum (PDAM) merupakan salah satu perusahaan milik pemerintah Indonesia dan memiliki tugas menyelenggarakan pengelolaan air bersih untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa pelanggan PDAM Kota Pasuruan, pelanggan kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, PDAM Kota Pasuruan perlu menigkatkan kualitas pelayanan. Pendekatan yang dapat digunakan untuk memberikan usulan peningkatan kualitas pelayanan PDAM Kota Pasuruan dengan menggunakan integrasi metode Service Quality dan metode Quality Function Deployment. Dari hasil analisa terdapat 7 atribut yang menjadi prioritas yaitu keamanan area parkir lingkungan PDAM kota Pasuruan, bantuan penyelesaian masalah yang dialami pelanggan PDAM, kebersihan dan kenyamanan ruang pelayanan, kesediaan petugas PDAM mendengarkan keluhan pelanggan, kejelasan persyaratan teknis dan adminstrasif untuk mendapatkan pelayanan PDAM kota Pasuruan, kemampuan SDM (petugas) yang ada di PDAM kota Pasuruan, dan daya tanggap/respon petugas PDAM kota Pasuruan saat pelanggan antri. Usulan peningkatan yang diberikan yaitu Penambahan petugas satpam untuk area parkir PDAM, pemahaman petugas tentang permasalahan yang dialami pelanggan, penambahan petugas OB yang selalu membersihkan ruang tunggu pelayanan PDAM, memberikan pengarahan kepada petugas pelayanan, membuat dan menyediakan banner alur pelayanan, mengadakan pelatihan untuk meningkatkan skill petugas dalam hal pelayanan, dan penambahan job desc petugas resepsionis untuk mengarahkan pelanggan saat antri.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering (26201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 20 Dec 2017 09:56
Last Modified: 20 Dec 2017 09:56
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/36025

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo