UMM Institutional Repository

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT

Agustin, Zuliana (2016) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-zulianaagu-45658-1-skripsi-2.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Keyword : Kualitas layanan, kepuasan konsumen Abstrak Setiap konsumen yang merasakan kepuasan terhadap jasa yang diberikan oleh Rumah Sakit salah satunya disebabkan oleh kualitas layanan.Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang terhadap produk atau jasa karena kinerja produk atau jasa dapat memenuhi harapannya. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Sakit. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif korelasional dengan menggunakan skala kepuasan konsumen dan skala kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan subjek sebanyak 150 responden. Analisa data menggunakan regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai F sebesar 15.987 dan nilai p = 0.000 < 0.05, nilai r^2sebesar 0.097, artinya 9.7% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas layanan, sedangkan sisanya sebanyak 90.3% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > Department of Psychology (73201)
Depositing User: Mr Ahmad Adi Husada
Date Deposited: 10 Nov 2016 07:17
Last Modified: 10 Nov 2016 07:17
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/34410

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo