UMM Institutional Repository

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada London Beauty Center Malang)

Destyanti, Monika (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada London Beauty Center Malang). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-monikadest-45419-1-pendahul-n.pdf

Download (205kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-monikadest-45419-2-bab1.pdf

Download (224kB) | Preview

Abstract

Keyword : Kualitas Layanan,Kepuasan Pelanggan,Loyalitas Pelanggan. Pada penelitian ini, penulis bermaksud untuk membahas mengenai Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik penelitian ini adalah accidentally sampling yang berjumlah 100 responden. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan mediasi. Hasil yang di peroleh dari penelitian ini adalah kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh variabel kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 02 Nov 2016 09:00
Last Modified: 02 Nov 2016 09:00
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/34194

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo