UMM Institutional Repository

PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MERBABU GUEST HOUSE DI KOTA MALANG

Guntara, Rae Singgih (2016) PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MERBABU GUEST HOUSE DI KOTA MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-raesinggih-45689-1-pendahul-n.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-raesinggih-45689-2-babi.pdf

Download (128kB) | Preview

Abstract

Keyword : Experiential Marketing, Sense, Feel, Think, Act, Relate, Kepuasan Pelanggan Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh experiential marketing yang terdiri dari sense experience, feel experience, think experience, act experience, dan relate experience terhadap kepuasan pelanggan Merbabu Guest House di Kota Malang, baik secara simultan maupun parsial. Jenis penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakann analisis regresi linier berganda dengan sampel pengunjung Merbabu Guest House. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Merbabu Guest House, baik secara simultan maupun parsial. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik experiential marketing yang dilakukan maka pelanggan Merbabu Guest House Malang akan merasa semakin puas. Artinya semakin menyenangkan pengalaman emosional yang dirasakan oleh pelanggan selama menggunakan jasa Merbabu Guest House Malang maka semakin besar kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap jasa (produk) dan manfaatnya serta kualitas layanan dari Merbabu Guest House Malang.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 02 Nov 2016 08:39
Last Modified: 02 Nov 2016 08:39
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/34189

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo