UMM Institutional Repository

ANALISIS PERSAINGAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CORRESPONDANCE ANALYSIS DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Pratama, Nanda Bagus (2016) ANALISIS PERSAINGAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CORRESPONDANCE ANALYSIS DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-nandabagus-45185-1-pendahul-n.pdf

Download (744kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-nandabagus-45185-2-babi.pdf

Download (293kB) | Preview

Abstract

Epic Culinary merupakan sebuah cafe dan resto yang berdiri pada bulan januari 2015. Menurut survei awal yang dilakukan pada Epic Culinary maka dapat diketahui bahwa permasalahan yang dihadapi yaitu adanya komplain terhadap masalah tempat, produk, fasilitas, dan harga. Selain itu sebagai perusahaan yang sedang tumbuh dan berkembang Epic culinary belum mempunyai ciri khas perusahaan yang menjadi pembeda dengan kompetitor yang ada. Dari permasalahan yang dihadapi pihak perusahaan perusahaan juga perlu memperhatikan kompetitor yang ada, baik dari segi kelebihan maupun kekurangan yang dimiliki. Selain melakukan analisis pada kompetitor yang ada perusahaan juga harus berupaya untuk mewujudkan harapan konsumen. Metode Correspondence Analysis (CA) adalah metode yang dipakai untuk memperhatikan kompetitor yaitu dari segi kelebihan dan kekurangan yang dimiliki perusahaan yang kemudian akan dibuat sebagai masukan dalam perancangan strategi, Setelah itu untuk mengetahui sejauh mana mutu pelayanan yang telah dilakukan perusahaan untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan untuk meningkatkan loyalitas konsumen adalah dengan menggunakan metode importance performance analysis (IPA). Penerapan metode kedua metode diatas akan dilakukan penyebaran kuisoner dengan menggunakan konsep 7P yaitu produk, harga, tempat, promosi, people, physical evidence,dan process yang digunakan sebagai atribut dalam pembuatan kuisonernya.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering (26201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 24 Oct 2016 03:56
Last Modified: 24 Oct 2016 03:56
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/33936

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo